O valor para o cliente é um conceito fundamental no marketing e na gestão de empresas. Em resumo, o valor para o cliente é a percepção que ele tem sobre um produto ou serviço, considerando fatores como qualidade, atendimento, preço, negociação, logística, tempo e esforço. Isso significa que o valor não se limita apenas ao preço do produto, mas também à experiência total do cliente, desde a compra até a entrega e uso do produto.
Segundo Zendesk, "oferecer valor ao cliente é criar razões autênticas para escolher um produto ou serviço, mesmo se mais caro, abrangendo qualidade, atendimento, preço, negociação, logística, tempo e esforço". (Zendesk, 2024)
Para criar valor para o cliente, as empresas devem entender as necessidades e desejos dos clientes, fornecer produtos e serviços de alta qualidade, oferecer atendimento personalizado e eficiente, e criar experiências positivas nos contatos com a marca. Além disso, é fundamental que as empresas comuniquem claramente o valor que seus produtos e serviços oferecem aos clientes, destacando os benefícios e vantagens em relação às concorrentes.
De acordo com Philip Kotler, grande nome do Marketing, o valor está relacionado à criação de razões genuínas para que o consumidor opte pela compra de um produto ou serviço. (Kotler, s.d.)
Em resumo, o valor para o cliente é a percepção de quanto um produto ou serviço vale para o cliente em comparação com alternativas, considerando fatores como qualidade, atendimento, preço e experiência total. As empresas devem criar valor para os clientes por meio da compreensão das necessidades e desejos dos clientes, fornecimento de produtos e serviços de alta qualidade e comunicação clara sobre o valor oferecido.
Comentários