Um dos principais objetivos do CRM (Customer Relationship Management) é promover a integração entre os departamentos de marketing e de vendas, tornando mais eficazes as estratégias de relacionamento com os clientes e aumentando a satisfação e fidelidade destes. Além disso, outros objetivos importantes do CRM incluem conhecer melhor os clientes, segmentar ofertas que atendam às suas necessidades, proporcionar atendimento personalizado e medir os esforços de cada vendedor, entre outras coisas. Segundo a Zendesk, o objetivo principal do CRM é construir uma relação mais próxima e de confiança entre a empresa e seus clientes, buscando satisfazê-los e fidelizá-los.
Fonte: Zendesk - "Objetivos do CRM: quais são?" (Blog)
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